Dentro del concepto de Business Analytics encontramos Text Mining, que es una de las especialidades de la Minería de Datos. Text Mining se especializa en analizar y extraer información de los contenidos recogidos en documentos, webs, redes sociales, etc.
El tipo de información que podemos esperar se distribuye en las siguientes actividades: Text mining, Sentiment Analysis, Social Network analysis, Reputation Management, etc. Todas ellas centrades en la gestión de contenidos.
Una característica que identifica la gestión de textos y documentos radica en que se trabaja sobre conjuntos de datos no estructurados, por ejemplo, un documento de texto.
Un documento de texto no tiene estructura de datos porque no tiene forma ni está organizado como un modelo de datos predefinido.
Entonces, si un documento de texto no tiene estructura, ¿cómo se puede trabajar con él? La clave está en convertir las palabras en números y, a partir de ahí, utilizar técnicas de Data Mining para lograr nuestro propósito.
Las aplicaciones de text mining sobre un documento de texto ofrecen soluciones principalmente en:
- Clasificación de documentos: Clasificación automática en carpetas de escritos recibidos (por ejemplo: correos electrónicos) en función de su contenido
- Recuperación de información: Buscadores de internet. Recuperación de documentos en función de una palabra clave
- Organización de documentos: Clasificación de documentos, creación de carpetas de documentos de los que desconocemos la temática
La minería de datos engloba otras especializaciones con relación a la gestión
de contenidos, como pueden ser:
Sentiment Analysis
Extraer los recursos del lenguaje que afectan al proceso de emisión de opiniones. Adjetivos que expresan opiniones positivas y negativas, contextualización del contenido, frases hechas, etc.
Social network analysis
Análisis de redes sociales. Estudio de las interacciones entre personas y organizaciones.
Community Discovery
Una comunidad es un conjunto de personas u organizaciones que comparten intereses o actividades en común.
La comunidad nos suministrará información cualificada sobre los asuntos de interés que trata la propia comunidad que nos será de gran ayuda para nuestro propósito.
Reputation management
Los usuarios y consumidores ejercen su potestad mediante contenidos, reseñas de opinión y todo tipo de clasificaciones o rankings. Delante de esta dinámica, las empresas y organizaciones gestionan su reputación tratando de influir sobre las percepciones de los usuarios y consumidores.
La minería de textos se ha convertido en una actividad prioritaria de los
departamentos de marketing digital de las empresas y organizaciones.